TESLABOX · FAQ
자주 묻는 질문
배송 기간, 통관, 차량 호환, 교환·반품, 결제에 대해 자주 묻는 질문과 답입니다.
주문·결제
비회원으로도 주문할 수 있나요?
현재 주문은 로그인한 회원만 접수합니다. 이메일로 가입하거나 카카오·네이버 계정으로 시작할 수 있고, 주문 내역은 마이페이지와 주문·배송 조회에서 확인합니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
토스페이먼츠 결제창을 사용합니다. 지원 수단과 조건은 결제 단계에서 안내하며, 테스트 기간에는 실제 금액이 청구되지 않습니다.
배송·통관
배송은 얼마나 걸리나요?
상품은 해외에서 발송되어 국내 수입통관을 거친 뒤 택배로 배송됩니다. 결제 완료 후 받으시기까지 보통 5~7일이 걸리며, 통관 심사나 물류 사정으로 늦어질 수 있습니다. 자세한 기준은 배송 정책을 확인하세요.
배송비는 얼마인가요?
주문 상품 합계 200,000원 이상이면 무료, 미만이면 3,000원입니다. 최종 배송비는 주문서에서 다시 확인할 수 있습니다.
관·부가세나 개인통관고유부호가 필요한가요?
해외에서 들어오는 상품이라 수입통관 절차를 거칩니다. 부담 주체와 필요한 정보는 배송 정책에 안내하며, 확정 전 항목은 오픈 전에 공지합니다.
배송 상태는 어디서 보나요?
발송 후 송장 번호가 등록되면 마이페이지의 주문 내역과 주문·배송 조회에서 확인할 수 있습니다.
차량 호환
내 차에 맞는 상품인지 어떻게 확인하나요?
카테고리 페이지에서 내 차량을 등록하면 호환 상품만 모아 볼 수 있고, 상품 페이지에는 등록한 차량과의 호환 여부가 표시됩니다. 호환 차종은 상품의 판매 옵션과 상세 설명에서도 확인하세요. 연식·트림에 따라 다를 수 있으니 구매 전 옵션을 꼭 확인해 주세요.
모델 Y 주니퍼(2025+)와 이전 모델 Y는 같은 상품을 쓰나요?
실내 매트, 선쉐이드처럼 형상이 바뀐 품목은 다릅니다. 상품명과 옵션에 적힌 연식·세대를 기준으로 고르고, 확실하지 않으면 상품 문의로 알려 주세요.
교환·반품·보증
교환이나 반품은 어떻게 하나요?
받은 날부터 7일 이내에 마이페이지의 주문 내역에서 반품을 요청할 수 있습니다. 단순 변심 반품의 배송비 부담, 포장 개봉 등 세부 기준은 환불 정책을 확인하세요.
상품에 하자가 있으면요?
수령 직후 사진과 함께 알려 주시면 교환 또는 환불로 처리합니다. 하자와 호환 문제의 보증 기준은 보증 페이지에 있습니다.
상품·계정
품절 상품은 다시 들어오나요?
품절 옵션이 있는 상품 페이지에서 재입고 알림을 신청하면 재입고 시 이메일로 알려 드립니다.
찜 목록과 장바구니는 어디에 저장되나요?
지금 사용하는 브라우저에만 저장됩니다. 다른 기기에서는 보이지 않으며, 브라우저 데이터를 지우면 함께 지워집니다.
문의는 어디로 하나요?
상품별 질문은 상품 페이지의 상품 문의로, 주문·배송 문의는 문의 페이지의 고객센터로 보내 주세요.