테슬라(Tesla) 공식 TESLA 머그컵 문화 상품

배송 방법과 기간

• 상품은 해외에서 발송되어 국내 수입통관을 거친 뒤 택배로 배송됩니다. TESLABOX가 판매자로서 직접 판매하며, 구매대행 서비스가 아닙니다.
• 결제 완료 후 받으시기까지 수입통관을 포함해 보통 5~7일이 걸립니다.
• 통관 심사, 해외 물류 사정, 공휴일, 천재지변 등으로 늦어질 수 있습니다.
• 품절 등으로 상품을 보낼 수 없으면 바로 알리고, 결제한 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.

배송비

배송비는 주문서의 최종 금액에서 다시 확인할 수 있습니다. 제주·도서산간 추가 배송비는 오픈 전 확정합니다.

통관과 관·부가세

• 해외에서 들어오는 상품이라 수입통관 절차를 거칩니다.
• 관·부가세를 누가 부담하는지와 통관에 필요한 정보(개인통관고유부호 등)를 받을지는 오픈 전 확정합니다.

배송 조회

발송하면 택배사와 송장번호를 주문 내역에 표시하고 배송 시작 메일로도 알려드립니다. 로그인하지 않았다면 주문 조회에서 주문번호와 연락처로 확인할 수 있습니다.

배송지 변경

발송 전이라면 주문을 취소하고 새 배송지로 다시 주문할 수 있습니다. 발송한 뒤에는 바꾸기 어려우니 주문서의 받는 분 정보를 꼭 확인해 주세요.

주문 취소

• 발송 전에는 내 계정의 주문 내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 결제한 주문은 결제도 함께 취소됩니다.
• 결제하지 않은 주문은 주문 후 30분이 지나면 자동으로 취소되고, 잡아 두었던 재고도 풀립니다.
• 결제 결과를 확인할 수 없는 주문은 운영자가 토스페이먼츠 결제 내역을 확인해 정리하며, 결제 내역이 없으면 주문을 취소합니다.
• 발송한 뒤에는 취소 대신 반품으로 처리합니다.

반품(청약철회)

상품을 받은 날부터 7일 이내에는 단순 변심이어도 반품할 수 있습니다(전자상거래법 제17조). 상품을 받으면 내 계정의 주문 내역에서 ‘수령 확인’을 누른 뒤 ‘반품 요청’을 누르세요. 구매 확정(직접 누르거나 배송 완료 후 정해진 기간이 지나 자동으로 확정된 경우)을 한 뒤에는 주문 내역에 반품 요청 버튼이 없지만, 상품을 받은 날부터 7일 이내라면 고객센터로 연락해 반품할 수 있습니다. 반품을 요청하면 TESLABOX가 요청을 확인한 뒤 반품 방법을 따로 연락해 안내합니다. 주문 내역에서 요청하기 어려우면 고객센터로 연락해 주세요.

반품할 수 없는 경우

• 고객님 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우. 내용을 확인하려고 포장을 연 경우는 반품할 수 있습니다.
• 차량에 장착했거나 사용해서 상품 가치가 크게 떨어진 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우
• 복제할 수 있는 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문에 따라 개별적으로 제작하는 상품으로, 반품을 받으면 TESLABOX에 회복할 수 없는 큰 피해가 예상되어 주문 전에 그 거래에 대해 따로 알리고 서면(전자문서 포함)으로 동의를 받은 경우

두 번째부터 네 번째 경우는 TESLABOX가 반품이 제한된다는 사실을 상품 포장이나 상품 페이지처럼 쉽게 볼 수 있는 곳에 미리 분명히 표시했거나 시험용 상품을 제공한 때에만 적용됩니다. 이런 조치가 없었다면 이 경우에도 반품할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서).

설명과 다르거나 하자가 있는 경우

표시·광고한 내용과 다르거나 계약과 다르게 공급된 상품은 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 반품할 수 있고, 반품 배송비는 TESLABOX가 부담합니다. 상품 페이지에 호환된다고 표시한 차량에 장착되지 않는 경우도 여기에 해당합니다.

반품 배송비

고객센터에 반품을 접수한 뒤 안내에 따라 아래 국내 반품 주소로 보내 주세요. 반품 배송비와 보내는 방법은 접수 후 안내합니다.

반품 주소: 서울특별시 종로구 대학로5길 13, 지하1층(연건동)

환불

• 반품한 상품을 돌려받은 날부터, 발송 전에 주문을 취소한 경우에는 취소한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다. 늦어지면 늦어진 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 더해 드립니다(전자상거래법 제18조 제2항, 같은 법 시행령 제21조의3).
• 카드·간편결제는 결제를 취소하는 방식으로 환불하며, 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 며칠 걸릴 수 있습니다.
• 단순 변심 반품도 결제 금액 전액을 취소하는 방식으로 환불합니다. 반품 배송비는 환불 금액에서 빼지 않고, 반품 요청을 확인한 뒤 금액과 내는 방법을 안내해 따로 받습니다.

교환

다른 옵션으로 바꾸려면 반품한 뒤 다시 주문해 주세요. 하자나 오배송으로 교환을 원하시면 고객센터로 연락해 주세요.